售后服务认证市场应用范围与前景

　　售后服务认证在国内应用越来越广泛，我们常说到五星售后服务认证，是在国家商务部、认监委的指导下，由第三方认证机构评审颁发的服务认证资质证书，目前，售后服务认证广泛应用于汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等二十多个行业，在招投标采信行业越来越多。

　　到目前为止，已有工程机械，环卫机械，团购服装，家装，教学仪器等十多个行业在招投标中将是否有通过售后服务认证作为必要条件。部分企业在参与大型招标项目过程中，因为没有售后服务体系证书，与3000万项目失之交臂，连投标的资格都没有。

　　据该地方政府采购信息网透露：某大型采机构受采购人委托对一大型特种设备进行公开招标，该项目预算金额3000多万元，不仅质量要求高(通过ISO三体系认证)，售后服务要求也高，投标方必须通过星级售后服务认证证书，在售后服务打分中，企业有五星售后服务认证得3分，四星得2分，三星以下得1分。

　　正是因为企业没有选择做售后服务认证，导致在加分项中低于竞争对手的分值，从而错失3000万项目。

　　售后服务是企业市场竞争的最后一张王牌。海尔、美的、厦航、中联重科、德力西、菜市口百货、梦金园、红豆、雅迪、爱玛等大型企业建立完整售后服务体系，通过售后服务认证后，起到很好的带头作用，越来越多的企业重视售后服务，纷纷要求通过认证。

　　售后服务认证为企业带来了成效。通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。同时，证明了企业在全行业的服务领先性，获得消费者和市场认可，也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。