物业管理服务认证GB/T20647.9分类与作用

　　城市化的发展，物业服务成为公众生活不可分割的一部分。物业公司遍布全国各地企业，业务素质参差不齐，从业人员鱼龙混杂，公司管理也良莠不齐，规范的物业公司对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价较高，通常情况下，优质物业公司需要规范化运作，提升品牌形象，物业服务认证证书是体现企业管理水平的商誉资质下面，建立职业化、规范化、专业化管理，向公众证明自身能力，向同行证明自身的服务水平的方式之一。

　　一、物业服务认证星级分类：

　　达标、三星级、四星级、五星级。

　　二、物业服务认证的作用

　　1. 运用规范化的服务模式提高物业组织的服务能力;

　　2. 寻求服务技术活动的隐患和不足，保证自身管理风险;

　　3. 向公众证明自身服务能力，提高市场竞争力;

　　4. 响应相关主管机构倡导，进一步寻求更多资金帮助。

　　三、物业服务认证需要的资料

　　1. 必须是提供物业服务的组织，中国企业持有工商行政管理部门颁发的营业执照;国外企业持有有关部门的登记注册证明;

　　2. 企业合法经营、近一年内没有发生过重大质量事故;

　　3. 符合国家标准、行业标准、企业标准及其补充的技术要求;

　　4. 企业简介及现有员工数;

　　5. 企业供销方面的资料;

　　6. 企业人力资源方面的资料;

　　7. 企业硬件方面的资料; 8. 包含管理手册和程序文件在内的一、二、三级文件;

　　9. 企业计量及检测设备有检定报告;

　　10. 特种设备的年检记录;

　　11.特殊殊工种的上岗证书

　　12.管理评审、内部审核、客户满意度

　　13.服务提供流程图等