顾客满意测评认证GBT19039

　　现实中企业对于客户期望值的理解和所提供的服务与客户自己对于服务的期望值存在着某种差距，可能的情况有五种：客户对于服务的期望值与企业管理层对于客户期望值的认知之间的差距;企业对于客户所做出的服务承诺与企业实际为客户所提供的服务质量的差距;

　　内部信用评审会开评审会。评审会听取评估人员情况介绍，并对信用评级报告及工作底稿进行讨论、质疑、审核，提出信用评级报告的意见;信用评审会应当根据信用等级评定办法及级别限制条件，决定评级对象的信用等级;

　　商品经营企业改善服务环境，提高服务质量成为眼前急需解决的问题。商品经营企业服务质量评价体系针对企业服务文化、力、人力资源及服务、服务系统和服务内容6个方面进行评价。

　　实施商品经营企业服务质量评价体系，可以帮助企业完善服务体系，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

　　顾客满意度测量需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或相反的消极因素——绩效指标。顾客的要求和期望可以归纳为一系列绩效指标，这些指标是表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标，因此我们把这些指标作为顾客满意度测量和评价的指标。测量和评价指标因企业和行业不同、产品或服务相异而有所不同。